Foire aux questions
énergem

Électricité

• Facture / e-facture

Où peut-on consulter ses factures d’électricité et de gaz sur internet ?

• Dans votre espace personnel de l’agence en ligne. Vous n’êtes pas encore inscrit ? Rendez-vous sur la page d’accueil du site pour vous inscrire, c’est entièrement gratuit.
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L’e-facture qu’est-ce que c’est ?

• C’est votre facture d’électricité ou de gaz en format électronique disponible dans votre espace personnel de l’agence en ligne. Vous pouvez choisir de la recevoir par e-mail en format pdf.Ce service est entièrement gratuit.
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Comment peut-on souscrire à la e-facture ?

• Pour cela, inscrivez-vous à l’agence en ligne.
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La facture électronique ou e-facture peut-elle servir de justificatif de domicile ?

• Oui, une facture électronique imprimée peut valoir de preuve au même titre qu’une facture de téléphone ou qu’une quittance de loyer par exemple.
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Peut-on payer ses factures directement par internet ?

• Oui, c’est possible, une fois inscrit à l’agence en ligne, vous pouvez régler vos factures en ligne.
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Sous quel format est disponible la facture électronique ? Quel logiciel doit-on utiliser ?

• La e-facture est au format PDF, visualisable avec le logiciel Acrobat. Vous pouvez le télécharger dans sa version gratuite sur le site internet de la société « adobe ». Une fois le logiciel installé vous pourrez visualiser votre facture dans votre espace « agence en ligne ».

Combien de temps la facture électronique reste archivée dans l’espace client ?

• La facture reste archivée pendant 5 ans. Cependant, il est conseillé d’enregistrer vos factures sur vos propres ressources.

Comment peut-on régler sa facture ?

• 4 modes de paiement sont possibles :

  • le prélèvement automatique : chaque trimestre, votre compte bancaire est prélevé du montant de votre facture. Vous pouvez choisir la date de prélèvement.
  • TIP : c’est un coupon à détacher, à signer et à renvoyer grâce à l’enveloppe jointe.
  • Paiement direct : le délai imparti est de 10 jours, possibilité de payer par téléphone avec votre carte bancaire, ou en adressant votre règlement en chèque par courrier à énergem.
    Conditions générales de vente

Qui doit-on contacter en cas de problème ?

• L’accueil clientèle d’énergem est disponible par téléphone au 09 69 39 02 39 du lundi au vendredi de 8h à 18h.
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A quelle fréquence reçoit-on les factures ?

• Le rythme d’envoi des factures est trimestriel: sont envoyées : 2 factures basées sur vos consommations réelles et 2 autres estimées par énergem.
  Conditions générales de vente

Les factures sont-elles basées sur les consommations réelles ou ce sont des estimations ?

• Chaque année vous recevrez 2 factures basées sur vos consommations réelles et 2 autres estimées par énergem.
  Conditions générales de vente

Comment peut-on transmettre son relevé de compteur à énergem ?

• 2 solutions vous sont proposées :

  • La carte T, qui vous est envoyée automatiquement. Vous y indiquez le relevé de votre compteur et la renvoyez à énergem sans l’affranchir.
  • L’Agence En Ligne, vous pouvez transmettre par internet votre relevé en vous connectant dans votre espace client dans la rubrique « saisir ma relève ».
    Se connecter dans votre espace client

• Tarifs / contrats

Quelle puissance choisir pour son abonnement ?

• Le montant de l’abonnement et donc de votre facture va dépendre de la puissance et des options choisies. La puissance de votre installation est la capacité à faire fonctionner en même temps les équipements électriques de votre logement, elle s’exprime en kVA (kilovoltampère).
  

Où se trouvent les conditions générales de vente ?

• Les CGV sont disponibles sur le site internet www.energem.fr et sont fournies à chaque souscription de nouveau contrat.
  Conditions générales de vente

Quelle est la durée des heures creuses ?

• Elle est de 8 heures par jour, et dépend de votre gestionnaire de réseau. Durant cette période vous bénéficiez d’un tarif réduit du prix de l’énergie. Pour cela il faut souscrire au contrat spécifique heure creuse / heure pleine.
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Comment souscrire à une offre d’électricité ou de gaz énergem ?

• En appelant le standard 09 69 39 02 39 ou en nous contactant par mail en utilisant notre formulaire de contact.

Energem propose-t-elle un contrat d’électricité 100% verte ?

• Oui, énergem propose l’offre Objectif élec qui est une offre 100% verte. Plus d’infos

• Divers

Je souhaiterais faire une réclamation, à qui dois-je l’envoyer ?

• Pour toute réclamation sur votre facture, votre contrat ou tout autre service proposé par énergem, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : énergem / service clientèle 2 Place du Pontiffroy 57014 METZ ou nous écrire par e-mail en utilisant notre formulaire de contact.

Comment peut-on transmettre l’index de son relevé de compteur ?

• En renvoyant la carte T expédiée par énergem dans un délai de 10 jours ou en vous connectant à votre agence en ligne où il est possible d’effectuer une auto-relève de son compteur.
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Je souhaite modifier la puissance de mon compteur, comment dois-je faire ?

• Il vous suffit d’appeler votre service client au 09 69 39 02 39 qui vous conseillera et vous donnera tous les éléments nécessaires à ce changement.

Peut-on bénéficier de primes financières d’aide à la rénovation ?

• Oui, énergem peut vous octroyer des primes dans le cadre des certificats d’économie d’énergie. Il suffit de remplir un formulaire de demande de primes et de l’envoyer à énergem.
  Plus d'infos

J’envisage des travaux de rénovation, à quelle prime ai-je droit ?

• Pour connaître le montant de la prime à laquelle vous avez droit selon les travaux envisagés, rendez-vous sur le site et testez le calculateur de primes.
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