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Électricité

Facture / e-facture

Puis-je consulter ma facture en ligne sur internet ?

• Oui, dans votre espace « agence en ligne », vous pouvez consulter vos factures énergem.
  S’inscrire à l’agence en ligne

Qu’est-ce que la e-facture ?

• C’est un service gratuit réservé aux clients particuliers prélevés qui permet de ne plus recevoir de facture papier et de recevoir sa facture par e-mail en format pdf.
  Souscrire à la e-facture

Quelles sont les conditions pour bénéficier de la facture électronique ?

• Il faut avoir opté pour l’option prélèvement automatique et être inscrit à l’agence en ligne énergem.
  S’inscrire à l’agence en ligne

La facture électronique peut-elle servir de justificatif de domicile ?

• Oui, la e-facture est un original et a valeur de preuve.
  Souscrire à la e-facture

Est-il possible de payer mes factures en ligne ?

• Oui, c’est possible, pour cela il faut être inscrit à l’agence en ligne sur le site internet.
  S’inscrire à l’agence en ligne

Comment visualiser la facture électronique, avec quel logiciel ?

• La e-facture est au format PDF, visualisable avec le logiciel Acrobat. Vous pouvez le télécharger dans sa version gratuite sur le site internet de la société « adobe ». Une fois le logiciel installé vous pourrez visualiser votre facture dans votre espace « agence en ligne ».

Combien de temps est disponible ma facture dans mon espace client ?

• La facture est à votre disposition pendant 5 ans. Nous vous conseillons de les archiver sur vos propres ressources si vous souhaitez les conserver plus longtemps.

Comment puis-je régler ma facture ?

• 4 modes de paiement s’offrent à vous :

  • le prélèvement automatique : plus de chèque à remplir ni de timbre à rechercher, vous êtes prélevé sur votre compte bancaire chaque trimestre, la date de prélèvement étant personnalisable. Plus d’infos
  • la mensualisation : vous permet de gérer au mieux votre budget, chaque année un nouvel échéancier vous est envoyé. Plus d’infos
  • TIP : coupon à détacher, signer et nous renvoyer grâce à l’enveloppe jointe. Plus d’infos
  • Paiement direct : le délai imparti est de 10 jours, vous pouvez payer par téléphone avec votre carte bancaire, directement à notre agence de Metz ou en adressant votre règlement en chèque par courrier à UEM. Plus d’infos

J’ai un problème sur ma facture qui dois-je contacter ?

• L’accueil particulier est à votre disposition par téléphone au 09 69 39 02 39 du lundi au vendredi de 8h à 18h.
  Toutes les infos

À quelle périodicité vais-je recevoir mes factures ?

• Votre facture est un rythme trimestriel pour lequel vous recevez : 2 factures basées sur vos consommations réelles et 2 autres estimées par énergem. Plus d’infos

Mes factures sont-elles basées sur mes consommations réelles ou estimées ?

• Vous recevez votre facture à un rythme trimestriel, avec en alternance 1 facture basée sur vos consommations réelles et 1 facture basée sur une estimation énergem.
  Optez pour le relevé confiance et transmettez vos consommations par internet.

Tarifs / contrats

Quelle puissance choisir pour mon abonnement ?

• Le montant de votre abonnement et donc de votre facture va dépendre de la puissance et des options choisies. La puissance de votre installation est la capacité à faire fonctionner en même temps les équipements électriques de votre logement, elle s’exprime en kVA (kilovoltampère).

Où puis-je trouver les conditions générales de vente ?

• Les CGV sont disponibles sur notre site internet et sont fournies à chaque souscription de nouveau contrat. Plus d’infos

Quelle est la durée des heures creuses ?

• Elle est de 8 heures par jour, et dépend de votre gestionnaire de réseau. Durant cette période vous bénéficiez d’un tarif réduit du prix de l’énergie. Pour cela il faut souscrire au contrat spécifique heure creuse / heure pleine.
  Plus d’infos sur les horaires appliqués

Je souhaite souscrire à une offre énergem, comment dois-je procéder ?

• En appelant le standard 09 69 39 02 39 ou en nous contactant par mail accueilclientele@energem.fr

Existe-t-il un contrat d’électricité 100% verte ?

• Oui, énergem propose l’offre Objectif élec qui est une offre 100% verte. Plus d’infos

Divers

J’ai une réclamation à formuler à qui dois-je m’adresser ?

• Pour toute réclamation sur votre facture, votre contrat ou tout autre service proposé par UEM, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : énergem / service clientèle 2 place du Pontiffroy BP 20129 57014 METZ cedex 01 ou nous écrire par e-mail à l’adresse suivante accueilclientele@energem.fr.

Comment puis-je communiquer mon relevé de compteur ?

• En renvoyant la carte T expédiée par énergem dans un délai de 10 jours ou en vous connectant à votre agence en ligne où il est possible d’effectuer une auto-relève de son compteur.

Je souhaite modifier la puissance de mon compteur, comment dois-je faire ?

• Il vous suffit d’appeler votre service client au 09 69 39 02 39 qui vous conseillera et vous donnera tous les éléments nécessaires à ce changement.