Vous pouvez consulter vos factures dans votre espace personnel de l’agence en ligne. Vous n’êtes pas encore inscrit ? Rendez-vous sur la page d’accueil du site pour vous inscrire, c’est entièrement gratuit.
Foire aux questions | énergem
Mon compte/Mon contrat
Où peut-on consulter ses factures d’électricité et de gaz sur internet ?
Pendant combien de temps les factures sont-elles archivées dans l’espace client ?
Les factures restent archivées pendant 5 ans. Cependant, il est conseillé de sauvegarder vos factures sur vos propres ressources.
L’e-facture, qu’est-ce-que c’est ?
L’e-facture est votre facture d’électricité ou de gaz en format électronique disponible dans votre espace personnel de l’agence en ligne. Vous pouvez choisir de la recevoir par e-mail en format pdf. Ce service est entièrement gratuit.
Pour souscrire à la e-facture, il vous suffit de vous rendre dans votre agence en ligne et de souscrire à ce service gratuit dans l’onglet « mes services ».
Comment créer mon compte client sur le site internet ?
Rendez-vous sur la rubrique AEL. Il suffit ensuite de cliquer sur « créer un compte » et compléter le formulaire en ligne. Munissez-vous de votre dernière facture d'électricité ou de gaz énergem.
Peut-on payer ses factures directement par internet ?
Oui, il est possible de payer vos factures directement par internet. Une fois votre inscription à l’Agence En Ligne effective, vous pouvez régler vos factures en ligne.
Quelles sont les fonctionnalités et les services de mon agence en ligne ?
Dans votre agence en ligne, vous pouvez notamment :
- Gérer vos contrats
- Suivre vos consommations,
- Consulter et éditer vos factures
Comment souscrire une offre chez énergem ?
Vous pouvez joindre un conseiller énergem au 09 69 39 02 39 ou bien réaliser votre demande via notre formulaire de contact.
J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je procéder ?
En allant sur votre agence en ligne, cliquez sur « mot de passe oublié » et suivez les instructions.